1. Responsable del Tratamiento de Datos
Identidad del responsable: Academia Financiera Bilbao S.L.
Domicilio social: Gran Vía 45, 3º Izquierda, 48011 Bilbao, Vizcaya, España
CIF: B95847362
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono: +34 944 15 67 89
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Academia Financiera Bilbao S.L. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de nuestra plataforma web, formularios de contacto, inscripciones a cursos y cualquier otra interacción con nuestros servicios educativos.
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de la naturaleza de su interacción con nuestra plataforma. A continuación, detallamos qué datos recogemos, cómo los obtenemos y con qué finalidad:
2.1. Datos de Identificación y Contacto
Cuando te registras en nuestra plataforma, te inscribes en un curso o contactas con nosotros, recopilamos:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad y código postal de residencia
- Contraseña cifrada para acceso a la plataforma
2.2. Datos de Navegación y Uso
Recopilamos automáticamente información sobre tu interacción con nuestro sitio web:
- Dirección IP del dispositivo utilizado
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Páginas visitadas dentro del sitio
- Fecha, hora y duración de las visitas
- URLs de referencia
- Resolución de pantalla y tipo de dispositivo
2.3. Datos de Inscripción y Progreso Educativo
Si te inscribes en nuestros cursos, almacenamos:
- Fecha y hora de inscripción
- Cursos en los que estás inscrito
- Progreso de aprendizaje (módulos completados, ejercicios realizados)
- Certificados emitidos
- Historial de webinars a los que has asistido
2.4. Datos de Pago
Para procesar pagos de cursos y servicios:
- Datos de facturación (nombre, dirección fiscal, NIF/CIF)
- Información de la transacción (importe, fecha, método de pago)
Nota importante: NO almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS que gestionan directamente la información bancaria sensible.
2.5. Datos de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares de rastreo. Consulta la sección específica sobre cookies más adelante en esta política para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo puedes gestionarlas.
3. Cómo Recopilamos tus Datos
Obtenemos tus datos personales a través de los siguientes medios:
Directamente de ti: Cuando completas formularios de registro, inscripción, contacto o suscripción en nuestra plataforma.
Automáticamente: Mediante cookies, registros del servidor, herramientas analíticas y píxeles de seguimiento cuando navegas por nuestro sitio web.
De terceros: Si accedes a través de redes sociales o plataformas de pago, podemos recibir información básica de perfil si has autorizado ese intercambio.
Por interacción: Cuando participas en webinars, descargas recursos educativos, o envías consultas por correo electrónico o teléfono.
4. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, basándonos en las bases legales establecidas por el RGPD (Artículo 6):
4.1. Prestación de Servicios Educativos
Finalidad: Gestionar tu inscripción en cursos, proporcionarte acceso a materiales educativos, seguir tu progreso de aprendizaje y emitir certificados.
Base legal: Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD). El tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de tu inscripción en nuestros cursos.
Consecuencia de no proporcionar datos: Sin estos datos, no podemos prestarte el servicio educativo solicitado.
4.2. Gestión de Comunicaciones
Finalidad: Responder a tus consultas, enviar confirmaciones de inscripción, notificaciones sobre actualizaciones de cursos, información sobre webinars programados y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Base legal: Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) para comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
4.3. Marketing y Comunicaciones Promocionales
Finalidad: Enviarte información sobre nuevos cursos, recursos educativos, promociones y contenidos de interés relacionados con la educación financiera.
Base legal: Consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD). Solo enviamos comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo o contactando con [email protected]
4.4. Análisis y Mejora de Servicios
Finalidad: Analizar el uso de la plataforma, comprender las necesidades de nuestros usuarios, mejorar la experiencia educativa y desarrollar nuevos contenidos.
Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD). Tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios educativos y optimizar la experiencia del usuario.
4.5. Cumplimiento de Obligaciones Legales
Finalidad: Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de nuestra actividad empresarial (facturación, declaraciones tributarias, conservación de registros).
Base legal: Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD). Estamos obligados por ley a conservar ciertos registros durante períodos determinados.
4.6. Seguridad y Prevención de Fraude
Finalidad: Proteger la plataforma contra accesos no autorizados, prevenir actividades fraudulentas, garantizar la seguridad de las transacciones y proteger los derechos de usuarios y de la empresa.
Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD). Tenemos un interés legítimo en proteger nuestra plataforma, nuestros usuarios y nuestros sistemas contra amenazas de seguridad.
5. Conservación de Datos Personales
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, conforme a los siguientes criterios de conservación:
Datos de usuarios activos:
Mientras mantengas una cuenta activa en nuestra plataforma y durante los 2 años posteriores a tu última interacción con nuestros servicios.
Datos de facturación y transacciones:
Durante 10 años desde la emisión de la factura, conforme a las obligaciones fiscales y contables establecidas por la legislación española (Código de Comercio y normativa tributaria).
Datos de contacto para marketing:
Hasta que retires tu consentimiento o solicites la cancelación de la suscripción. En cualquier caso, revisamos periódicamente nuestras listas para eliminar contactos inactivos después de 3 años sin interacción.
Cookies y datos de navegación:
Las cookies analíticas se conservan durante un máximo de 13 meses. Los registros de servidor (logs) se conservan durante 90 días por razones de seguridad.
Datos de consultas y soporte:
Durante 2 años desde el cierre de la consulta o incidencia, para poder dar seguimiento y garantizar la calidad del servicio.
Transcurridos los plazos de conservación aplicables, procedemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos personales. Los datos anonimizados pueden ser conservados con fines estadísticos sin limitación temporal.
6. Destinatarios de los Datos Personales
Tus datos personales pueden ser compartidos con terceros en las siguientes circunstancias, siempre bajo estrictas garantías de seguridad y confidencialidad:
Proveedores de servicios tecnológicos
Empresas que proporcionan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, gestión de bases de datos y mantenimiento de infraestructura tecnológica. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
Pasarelas de pago
Plataformas certificadas PCI-DSS que procesan transacciones de pago de forma segura. Estas entidades reciben únicamente los datos necesarios para completar la transacción y están sujetas a estrictos estándares de seguridad del sector financiero.
Herramientas de analítica web
Utilizamos Google Analytics (con anonimización de IP activada) para analizar el tráfico y uso de nuestra web. Google actúa como encargado de tratamiento según sus términos de servicio y está adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
Proveedores de servicios de email marketing
Si has consentido recibir comunicaciones comerciales, utilizamos plataformas especializadas para la gestión y envío de correos electrónicos. Estos proveedores cumplen con las normativas de protección de datos aplicables.
Asesores profesionales
En circunstancias específicas, podemos compartir datos con asesores legales, auditores o consultores sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional.
Autoridades públicas
Cuando estemos legalmente obligados a ello o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales válidos.
NO vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, garantizamos que estas se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD:
Decisiones de adecuación: Transferimos datos únicamente a países que la Comisión Europea ha declarado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Con proveedores ubicados en países sin decisión de adecuación, aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección equivalente al del RGPD.
Certificaciones: Algunos proveedores están adheridos a marcos de protección de datos reconocidos internacionalmente que garantizan estándares de seguridad y privacidad equivalentes.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected]
8. Tus Derechos en Materia de Protección de Datos
Conforme al RGPD y la legislación española, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
8.1. Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)
Tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y, en su caso, acceder a ellos y conocer:
- Qué datos personales tenemos sobre ti
- Las finalidades del tratamiento
- Las categorías de datos tratados
- Los destinatarios o categorías de destinatarios
- El plazo de conservación previsto
- La existencia de otros derechos (rectificación, supresión, limitación, oposición)
Proporcionaremos una copia de los datos en tratamiento de forma gratuita. Copias adicionales podrán estar sujetas a un cargo administrativo razonable.
8.2. Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)
Tienes derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. Actualizaremos la información sin dilación indebida.
8.3. Derecho de Supresión - Derecho al Olvido (Art. 17 RGPD)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos
- Retires el consentimiento y no exista otra base legal
- Te opongas al tratamiento y no prevalezcan intereses legítimos
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente
- Deban suprimirse para cumplir una obligación legal
Nota: Este derecho no es absoluto. Podemos conservar ciertos datos si existen obligaciones legales de conservación (datos fiscales, contables) o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
8.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)
Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en los siguientes casos:
- Impugnas la exactitud de los datos (durante el plazo de verificación)
- El tratamiento es ilícito pero prefieres limitación en lugar de supresión
- Ya no necesitamos los datos pero tú los necesitas para reclamaciones
- Te has opuesto al tratamiento (durante la verificación de si nuestros motivos prevalecen)
8.5. Derecho a la Portabilidad (Art. 20 RGPD)
Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable sin que lo impidamos, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
8.6. Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)
Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o interés público. Dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.
Oposición a marketing directo: Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de datos con fines de marketing directo haciendo clic en el enlace de cancelación en cada email o contactando con [email protected]
8.7. Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
8.8. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)
Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente. Actualmente no realizamos toma de decisiones automatizadas con efectos legales o significativos.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:
- • Enviar un correo electrónico a: [email protected]
- • Escribir a: Gran Vía 45, 3º Izquierda, 48011 Bilbao, Vizcaya, España
- • Llamar al: +34 944 15 67 89
Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, podremos ampliar el plazo dos meses más, informándote de ello en el primer mes. No aplicamos cargo alguno por el ejercicio de derechos, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Documentación requerida: Para verificar tu identidad, te solicitaremos copia de tu DNI, NIE o documento equivalente. Estos documentos se utilizarán exclusivamente para la verificación y se eliminarán una vez atendida la solicitud.
9. Derecho a Presentar Reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Dirección: Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España
Teléfono: +34 901 100 099 / +34 912 663 517
Web: www.aepd.es
Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es
No obstante, te animamos a contactar previamente con nosotros en [email protected] para intentar resolver cualquier preocupación que puedas tener sobre el tratamiento de tus datos personales.
10. Política de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, analizar el tráfico web y personalizar contenido. A continuación, explicamos qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo puedes gestionarlas.
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio reconozca tu dispositivo y almacene información sobre tus preferencias o acciones anteriores. Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen en el dispositivo durante un período determinado).
Tipos de Cookies que Utilizamos
10.1. Cookies Estrictamente Necesarias
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la plataforma y no pueden ser desactivadas. Incluyen:
- Cookies de sesión de usuario (mantienen tu sesión activa)
- Cookies de seguridad (protegen contra ataques CSRF)
- Cookies de consentimiento de cookies (recuerdan tu elección)
- Cookies de equilibrio de carga (distribuyen tráfico entre servidores)
Duración: Sesión o hasta 12 meses
Base legal: Interés legítimo (necesarias para prestar el servicio solicitado)
10.2. Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma mediante la recopilación de información de forma anónima. Utilizamos:
- Google Analytics (con anonimización de IP activada)
- Cookies propias de análisis de uso y rendimiento
Información recopilada: páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado, sistema operativo, ubicación aproximada (ciudad/país).
Duración: Hasta 13 meses
Base legal: Consentimiento (puedes rechazarlas mediante el banner de cookies)
10.3. Cookies de Funcionalidad
Permiten mejorar la experiencia del usuario recordando preferencias:
- Idioma preferido
- Configuración de accesibilidad
- Preferencias de visualización
Duración: Hasta 12 meses
Base legal: Consentimiento
10.4. Cookies de Marketing y Publicidad
Si has consentido, utilizamos cookies para:
- Mostrar contenido y ofertas relevantes
- Medir la eficacia de campañas publicitarias
- Realizar retargeting en plataformas de terceros
Cookies de terceros: Google Ads, Facebook Pixel (solo si has dado consentimiento explícito)
Duración: Hasta 13 meses
Base legal: Consentimiento (requerimos tu aceptación expresa)
Cómo Gestionar las Cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies de varias formas:
1. Banner de Cookies
Al visitar nuestra web por primera vez, verás un banner que te permite aceptar o rechazar cookies no esenciales.
2. Configuración del Navegador
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
3. Herramientas de Terceros
Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Nota: Bloquear cookies puede afectar a la funcionalidad de la plataforma y limitar tu experiencia de usuario.
11. Seguridad de los Datos Personales
La seguridad de tus datos personales es una prioridad absoluta. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental:
Medidas Técnicas
- • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- • Encriptación de contraseñas con algoritmos seguros
- • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- • Copias de seguridad periódicas cifradas
- • Protección contra ataques DDoS
- • Certificados de seguridad actualizados
Medidas Organizativas
- • Acceso restringido a datos personales
- • Formación continua en protección de datos
- • Políticas de seguridad documentadas
- • Auditorías de seguridad periódicas
- • Protocolos de respuesta ante incidentes
- • Acuerdos de confidencialidad con empleados
Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida, conforme a lo establecido en el Artículo 34 del RGPD. Igualmente, notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la brecha, según lo dispuesto en el Artículo 33 del RGPD.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales de acceso y cerrar sesión al terminar de usar la plataforma en dispositivos compartidos.
12. Privacidad de Menores
Nuestra plataforma educativa está dirigida a personas mayores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, conforme al Artículo 8 del RGPD y al Artículo 7 de la LOPDGDD.
Si un menor de 16 años desea inscribirse en nuestros cursos educativos, será necesario el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Implementamos mecanismos razonables para verificar que el consentimiento ha sido otorgado por quien ejerce la patria potestad o tutela.
Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas lo antes posible.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que tu hijo menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, por favor contacta con [email protected] para que podamos tomar las medidas oportunas.
13. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (herramientas educativas, recursos externos, redes sociales, plataformas de pago). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos.
No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visites. La inclusión de enlaces a sitios externos no implica aprobación ni responsabilidad sobre su contenido o prácticas de privacidad.
14. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarnos a cambios legislativos, mejoras en nuestros servicios o cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
Cuando realicemos cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te notificaremos mediante:
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15. Información de Contacto
Si tienes preguntas, dudas o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactar con nosotros:
Responsable de Protección de Datos
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Dirección Postal
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Nos comprometemos a responder a tus consultas en el menor tiempo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud.